La multinacional alemana recibió el premio en la categoría “mySAP™ Business Suite/Innovation”. El premio Pinnacle 2004 fue presentado este año en el evento SAPPHIRE®, en Copenhagen, por el activo apoyo de Siemens en el desarrollo de las ICI, la interfaz de comunicación de mySAP CRM.

SAP® y Siemens están trabajando juntos en la integración de la comunicación en tiempo real con SAP NetWeaver™ y mySAP Business Suite. Con este nuevo desarrollo, los usuarios podrán ahora acceder a elementos de HiPath ProCenter de Siemens, desde un tablero de control IC disponible en el portal de empresas de SAP.

HiPath ProCenter ya fue certificado por mySAP CRM el año pasado. La interfase de Comunicación Integrada (ICI), fue desarrollada en conjunto con SAP, y hace más fácil y segura la integración de las funciones de comunicaciones en el ambiente de soluciones SAP. Por ejemplo, al enlazar mySAP CRM y HiPath ProCenter de Siemens, será posible que las funciones de contact center y telefonía sean mapeadas directamente a la interfase de la solución SAP.

Para los usuarios esto significa que pueden usar las funciones de ambas aplicaciones, de manera más fácil y manejando todos los procesos relacionados con los clientes más rápida y eficientemente. Transmitiendo información relacionada con llamados, desde el HiPath ProCenter a mySAP CRM, se logra que la información y la historia de los clientes estén disponibles en el sistema SAP, para el staff general y los agentes del call center.

Integrando la información de HiPath ProCenter con la interfase de SAP, también permite una mejor información de supervisión: Siemens será uno de los primeros proveedores de aplicaciones para el portal de empresas de SAP que entregará un tablero de control de IC, con comunicación en tiempo real. La interfaz del portal permite al supervisor tener acceso a la información de los agentes y de monitoreo del call center en tiempo real. Los reportes entregan estadísticas del tráfico de llamadas actuales y anteriores.

Además, los empleados pueden usar el HiPath ComAssistant para seleccionar las funciones de comunicaciones que ellos necesitan para su trabajo, e integrarlas en el portal SAP. Los usuarios se identifican a través de una SmartCard, para obtener acceso personalizado a su ambiente de trabajo.


Agosto 2005
Siemens S.A.
Departamento de Prensa
rrpp.cl@siemens.com