La unidad de negocios Enterprises, de la división de Comunicaciones de Siemens, ha anunciado el lanzamiento de la versión 6.5 de sus soluciones para Contact Center: HiPath ProCenter Agile y HiPath ProCenter Standard. Estas actualizaciones permitirán administrar los centros de atención de manera más sencilla, para así poder dar rápida solución a los requerimientos de los clientes.

Poderosas herramientas han sido añadidas a las soluciones del portafolio de Siemens. La nueva versión del HiPath ProCenter Agile ofrece una solución fácil de implementar, configurar y operar. Soporta hasta 150 agentes de atención al cliente y está diseñado para empresas pequeñas y medianas, y para equipos informales que manejan requerimientos de clientes.

La versión 6.5 del ProCenter Agile incorpora nuevas características, como la administración más amistosa de los e-mails y calendario de retorno de llamadas. Además, los agentes pueden ser organizados y asignados por grupos. Esta solución posee un sistema de desvío inteligente de las llamadas y una variedad de opciones de reportes, con interfaces gráficas amigables para los usuarios, para un trabajo más eficiente y fácil, por parte de agentes y supervisores.

El HiPath ProCenter Standard, por su parte, soporta hasta 750 usuarios activos y provee, además de otras características, soporte IVR y un toolkit con aplicaciones para integración de sistemas, como los CRM. Los agentes pueden ser organizados en grupos y las llamadas y mails pueden ser derivados dependiendo de los requerimientos específicos de los clientes.

Esta nueva versión posee herramientas que permiten ver a los agentes qué personas o especialistas, de determinadas áreas, pueden atender los requerimientos de los clientes, y comunicarse con ellos con un sólo click. Además, las interfaces han sido rediseñadas con gráfica basada en Windows, para reducir los tiempos de inducción y hacer la operación más fácil y transparente. Las herramientas de operación flexible incluyen barra de herramientas, estadísticas en tiempo real y recordatorio de devolución de llamadas.

Para proteger la inversión y potenciar la escalabilidad de los clientes, el actual HiPath ProCenter ofrece un parche de actualización desde Agile al formato Standard, para grandes empresas.